，今天晚高峰的订单压力一来，非得乱套不可。”
刘主管赶紧收敛心神，接过单子快速翻看，指着上面几条记录，“刘总，技术部早上回复了，他们查的说，初步判断是数据库连接池的并发数设置偏低，订单峰值一来，新的支付信息写入排队，导致同步滞后。”
“他们已经在调优参数，重启了中间件服务。您看这几单，”她手指点着几个单号，“延迟发生在九点到十点这个区间，之后新产生的订单，同步时间已经基本恢复正常，控制在三到五分钟内了。”
“这几笔积压的，我已经安排人工在后台逐条强制同步，大部分已经推过去了，还剩这三笔，”她点了点最后三条，“因为涉及客户中途修改了收货地址，技术部说正在优先处理，估计再有十来分钟就能好。”
“我已经让当班客服记录下这几个单号，一旦状态更新，立刻给客户去电说明情况并致歉。”
听到刘主管回的有条有理有解决办法和时间，刘樯东这才脸色稍霁，“并发数设置……上次扩容服务器的时候，不是重新评估过吗？才三个月就又撑不住了？用户增长比我们预计的还要快。”
“你跟技术部强调，这不是简单重启服务就能敷衍过去的，必须找到根本优化方案，是硬件瓶颈就申请加机器，是代码逻辑问题就抓紧重构，不能总是头疼医头。客户等不起，我们的口碑更等不起。”
“另外，这种因系统延迟导致客户体验受损的，除了客服致歉，有没有补偿方案？比如小额优惠券，或者下次购物优先发货？”
“有的，刘总。按您之前定的预案，非客户原因导致的发货延迟超过两小时，系统会自动发放一张五元无门槛优惠券到账户。这几单因为涉及人工干预和后续地址修改，流程上优惠券没触发，我已经手动备注，后续由客服在致歉时主动提及并补发。”
“嗯。”刘樯东这才点了点头，把单子还给她，“处理得还行。但根子要抓住。另外，客服话术再打磨一下，道歉要诚恳，解释要简洁，补偿要主动，别让客户觉得我们是在推诿或者施舍。行吧，你先把这几单盯着处理了，再过来面试。”
李乐一直抄着手，靠在门框上，饶有兴致地听着这场观察着两人的对话。
“好的，刘总。”刘主管利落地应下，转身快步出去了，临走前又好奇地瞟了李乐一眼。
刘樯东这才吐出一口浊气，那股子锋利气势稍敛，又转向李乐，不由分说推着他往外走，“走吧，我的李大投资人，别在这儿