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第1909章 娱乐业客户营销心理学暨从业人员业务能力提升理论培训(2 / 9)

,“纯豹子。”

几个姑娘凑过去看,真的是六个六。

“这就叫技术。”李乐说,“但技术只是手段。关键是,我为什么要在你们面前露这一手?”

“为了让……我们觉得你厉害?”有演员接茬。

“对了一半。”李乐说,“为了让你们觉得我厉害,但又不觉得我是在显摆。这两者的区别,你们琢磨琢磨。”

包间里安静了几秒。几个姑娘皱眉思索,张凤鸾几个人也都支棱起耳朵。

“显摆是什么?”李乐自问自答,“是你看我多牛b。让人觉得厉害是什么?是这事儿挺有意思,你也试试。前者制造距离,后者拉近距离。”

他拿起骰盅,递给黄裙子,“你试试。手腕别僵,让骰子在盅里跳起来。”

黄裙子接过,学着他的样子摇了摇,果然比之前顺了很多,骰子在盅里发出清脆的撞击声。她眼睛一亮,“哎,真的不一样了!”

“这就对了。”李乐笑道,“你看,现在你觉得我厉害吗?”

“厉害!”黄裙子连连点头。

“那你会觉得我在显摆吗?”

“不会不会。”豹纹裙笑出声,“你是在教我。”

李乐笑了笑,“这就叫服务意识。好的服务,不是让客人觉得你多牛,是让客人觉得自己在你面前变牛了。”

“你们知道有个词儿,叫情绪价值么?你们提供的,就是这种价值。”

“情绪价值”这个词,在这年头,还算个新鲜词。一帮姑娘听得有些茫然,又有些触动。

“那怎么提供好这个价值?”李乐语气不疾不徐,“第一条,认人。”

“你们每天见的客人,形形色色你得学会看。看什么?看他的穿戴,看他的言谈,看他的眼神,看他点的酒,看他进门时的姿态。”

“做生意的那种,”他说,“点酒不会太贵,但也不会太便宜。话不多,喜欢听人说。这种人,你要让他觉得你懂事,让他觉得在你面前可以放松。别急着推销,别急着劝酒,稳稳当当陪着,他自然会记住你。”

“暴发户那种,”他嘴角勾了一下,“喜欢点最贵的酒,说话嗓门大,喜欢被捧着。这种人,你要让他觉得他有面子,让他觉得在你面前是个大人物。”

“他吹牛的时候,你要认真听,适时点头,适时惊叹。但别当真,他的话,听过就算了。”

“假文化人那种,最难伺候。他们喜欢拽文,喜欢跟你谈人生谈理想谈

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